Внедрить amoCRM, выстроить прозрачные процессы, освободить менеджеров от рутинных задач, создать масштабируемую систему и повысить эффективность продаж.

Выстроили IT-инфраструктуру, которая позволила Molnia работать без хаоса и ручных процессов, обеспечив прозрачность, контроль и удобство управления.

amoCRM, Asana, Miro

Мы начали с комплексного анализа работы всех филиалов Вулкан Парк, выявили слабые места и составили карту проекта. Это позволило видеть все бизнес-процессы на одном экране, предотвратить возможные ошибки при внедрении CRM и чётко определить, какие процессы можно автоматизировать.

Запуск CRM начался с одного филиала, где мы протестировали воронки и автоматизации. После успешного теста мы масштабировали систему на остальные филиалы. Для каждого филиала были созданы уникальные поля, чтобы менеджеры не путались в данных. Все источники заявок каждого парка подключены к воронкам филиалов внутри amoCRM.

Мы интегрировали WhatsApp, VK и Instagram через сервис Wazzup — самый надёжный инструмент на рынке. Теперь все входящие обращения автоматически попадают в amoCRM, а менеджеры ведут переписку с клиентами из одного окна. Это исключает потери заявок и ускоряет обработку обращений.

Каждый звонок теперь фиксируется в CRM, а разговоры записываются и анализируются. Это позволило руководству получить прозрачность работы менеджеров, внедрить стандарты общения и оперативно контролировать процесс продаж.

Мы связали amoCRM с Яндекс Метрикой, что позволило отслеживать возврат инвестиций на рекламу и эффективность маркетинговых каналов. Теперь клиент видит, какие рекламные кампании приносят реальные сделки, а какие требуют корректировки.

Мы разработали автоматизации, которые убрали большую часть рутинных задач менеджеров, чтобы они могли сосредоточиться на продажах и работе с клиентами. Теперь система сама отправляет напоминания клиентам о предстоящем празднике, что позволяет исключить человеческий фактор и повысить качество сервиса. Все уведомления персонализированы и отправляются в нужный момент, избавляя менеджеров от необходимости вручную вести коммуникацию.

После проведения мероприятия клиент автоматически получает запрос на обратную связь. Если оценка высокая, система сразу же отправляет клиенту ссылку на платформы с отзывами, мотивируя его оставить комментарий о проведённом празднике. В случае низкой оценки запускается процесс обработки негатива: клиенту предлагается диалог с менеджером для устранения проблем, а информация фиксируется в системе для дальнейшего анализа и улучшения сервиса.

Данные, полученные через воронку обратной связи, используются для совершенствования процессов и повышения качества мероприятий. Руководство может в реальном времени видеть, какие аспекты требуют доработки, а также анализировать общие тенденции удовлетворённости клиентов. Это не только помогает выявлять слабые места, но и даёт возможность оперативно реагировать на любые проблемы, укрепляя лояльность клиентов.

Менеджеры тратили много времени на прозвоны клиентов. Мы разработали голосового робота, который звонит клиентам за месяц до дня рождения, выявляет потребность и передаёт заявку менеджеру. Робот может обрабатывать сотни клиентов одновременно, что сделало привлечение новых клиентов системным процессом.

Раньше банкетные листы оформлялись вручную на бумаге. Теперь amoCRM автоматически формирует документ, подтягивая все данные из сделки. Менеджеру остаётся только отправить его клиенту и согласовать.

За 24 часа до мероприятия клиенту автоматически приходит сообщение с деталями: адрес, дата, время, схема проезда. Менеджеры больше не тратят время на ручные отправки сообщений.

Каждый входящий клиент теперь фиксируется в CRM. База клиентов постоянно пополняется, и голосовой робот регулярно работает с ней.

Мы развернули полноценную систему контроля качества, которая позволяет управлять процессами на основе данных, а не интуиции. В рамках этой системы создан отдельный отдел контроля качества, который отвечает за сбор и анализ всех ключевых метрик.

Для повышения прозрачности процессов мы разработали таблицу со всеми важными показателями. В нее вносятся данные по сделкам, их статусам, причинам отказов, просроченным задачам, динамике закрытия сделок и эффективности каждого менеджера. Эти данные используются для оперативного принятия решений и выявления точек роста.

Формируются дашборды, которые визуализируют ключевые показатели бизнеса. На них можно отслеживать узкие места в воронке продаж, анализировать этапы, на которых теряются клиенты, и оперативно вносить корректировки в процесс.

Дополнительно собирается статистика отказов, сделок без задач, времени обработки заявок и прочих параметров, влияющих на эффективность работы. Это позволяет не просто контролировать качество обслуживания, но и улучшать его, внедряя стандарты работы, которые повышают конверсию и клиентскую удовлетворенность.

AI-анализ звонков выявляет ошибки менеджеров и формирует задачи по их исправлению. Каждый звонок автоматически анализируется, а его резюме прикрепляется к сделке. В случае выявления ошибок HR и РОП работают с менеджером.

На момент старта работы у клиента было три филиала. Через полгода успешной работы клиент решил открыть четвёртый филиал, и благодаря готовой системе он был запущен моментально.

+72,7% рост количества банкетов в месяц. +66,1% рост среднего чека по банкетам. CRM внедрена, процессы работают, бизнес масштабируется.

Автоматизация позволила Вулкан Парк системно расти, работать быстрее и эффективнее, а менеджеры теперь сосредоточены на продажах, а не на рутине. Бизнес готов к дальнейшему масштабированию.