Telegram
Обсудить задачуОбсудить

Навести порядок в продажах

Коротко

Сценарий организации продаж: единый вход для обращений, понятные этапы сделок, задачи и ответственные, история общения в CRM и отчёты по реальной работе команды.

Обращения приходят, но часть теряется, сделки зависают, а руководителю приходится вручную выяснять, что происходит. Помогаем договориться о правилах работы и закрепить их в CRM: от первого обращения до следующего шага и результата.

Продажи держатся на памяти и переписках

Заявки приходят с сайта, телефона, почты и мессенджеров. Менеджеры записывают информацию в разных местах, по-разному ведут клиента и не всегда фиксируют следующий шаг. История общения остаётся в личных чатах, сделки подолгу стоят на одном этапе, а руководитель узнаёт реальное положение дел из вопросов сотрудникам.

Где процесс начинает рассыпаться

Когда у команды нет общих этапов, обязательных данных и правил работы, результат зависит от внимательности конкретного сотрудника. Обращения дублируются или теряются, задачи забываются, клиенту приходится повторять информацию, а отчёты в CRM не показывают, почему сделки остановились и где нужна помощь руководителя.

Что работает отдельно

  • 01

    Каналы и CRM

    Обращения приходят из разных источников, но не все автоматически попадают в одну систему вместе с контактами и источником.

  • 02

    Этап и следующий шаг

    Сделка находится в воронке, но непонятно, что должно произойти дальше и к какому сроку.

  • 03

    Общение и история

    Звонки, письма и сообщения остаются в разных сервисах, поэтому сотрудник не видит полного разговора с клиентом.

  • 04

    Задачи и ответственность

    Следующее действие держится в памяти менеджера, а руководителю приходится вручную напоминать и проверять.

  • 05

    Работа и отчёты

    В системе есть цифры по этапам, но они не отражают реальную работу и не объясняют, почему сделки остановились.

Как собираем рабочий процесс продаж

  • 01

    Единый вход для обращений

    Связываем сайт, телефон, почту и мессенджеры с CRM, чтобы обращение попадало в работу вместе с источником и контекстом.

  • 02

    Понятные этапы

    Описываем путь сделки и условия перехода между этапами, чтобы команда одинаково понимала текущее состояние клиента.

  • 03

    Задачи и следующий шаг

    Закрепляем обязательное действие, срок и ответственного, чтобы сделка не оставалась без продолжения.

  • 04

    История общения

    Собираем звонки, письма, сообщения и документы в карточке клиента, чтобы сотруднику не приходилось искать контекст по разным сервисам.

  • 05

    Контроль и отчёты

    Настраиваем отчёты по реальным этапам работы, просроченным задачам и причинам остановки сделок.

Услуги в этом сценарии

  • CRM и продажи

    Проектируем процесс продаж, внедряем CRM, подключаем сайт, телефонию и мессенджеры, автоматизируем работу и настраиваем аналитику.

    Подробнее об услуге

  • Управление проектами

    Собираем процессы, задачи, сроки, материалы и ответственность в общей системе, чтобы команда понимала следующий шаг, а руководитель видел реальное состояние работы.

    Подробнее об услуге

Кейсы

Что становится видно

Команда видит, какие обращения требуют ответа, что должно произойти дальше и кто за это отвечает. История общения не теряется, сделки не остаются без задачи, а руководитель понимает, где процесс остановился и когда нужно вмешаться.

Кому подходит

Компаниям с отделом продаж или несколькими сотрудниками, которые работают с обращениями и хотят заменить ручной контроль понятными правилами и общей системой.

Продажи трудно контролировать?

Расскажите, откуда приходят обращения, как команда ведёт сделки и где чаще всего теряется следующий шаг. Покажем, с какого участка процесса стоит начать.

Разобрать процесс продаж